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乘客机票姓名写反不能改不能退损失近万元
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  出境游市场逐年火爆,自由行旅客的比例也越来越高,但出境游的手续也远较国内游复杂,一些小的“意外”就可能导致游客无法成行。近日,读者冯小姐因订机票时把姓和名位置颠倒了,而要承担将近上万元的损失。记者在网上查询也发现,机票姓名写错的案例各地已发生不少,不少人都因为无法修改错误的姓名而退票,造成经济损失,但也有人说自己更改后顺利登机。据了解,各航空公司对修改姓名的规定五花八门,并无统一做法。

  近日,读者冯莉告诉记者,她预订了一张国际往返机票,却发现机票上的姓和名位置颠倒了,在联系代理商和航空公司后她被告知无法改名无法退票,要自己承担将近上万元的损失。

  临近国庆长假,冯莉准备和朋友去德国玩一趟,为此还特地多请了几天假。上个月,冯莉通过携程APP预订了汉莎航空9月30日出发的香港——慕尼黑往返机票,来回票价含税达1万多元。由于之前曾用同一个APP成功订过新加坡酒店,冯莉便用同样的信息直接下单预订了机票,然而,当她最近再次查看机票信息时,却发现机票上的姓名英文写成了Li Feng,与护照上的姓名Feng Li刚好颠倒。

  冯莉就此询问航空公司和代理商,汉莎航空客服告诉她,由于回程是另一家公司瑞士航空承运,系统里无法更改,要她和代理商协商。携程客服则答复,是冯小姐填写信息出现了失误,不是系统问题,而且特价机票不能退不能改,只能退税。

  面对这样的结果,冯莉表示难以承受,一方面,退税只有1000多元,这意味着自己要承担将近上万元的高昂损失;另一方面,她身边有朋友曾遇到国际机票名字和护照不符的情况,但最终更改了机票并顺利登机,因此她质疑汉莎航空在对待中国消费者的做法上是否存在“霸王条款”之嫌。“汉莎中国公司客服说不会给我打印登机牌,就算打印了(牌)香港那边也不会让我出境,让我有一种好似被威吓的感觉,”冯莉告诉记者。

  此外,冯莉也表示,自己没有核对机票信息,应承担一部分责任,她希望借这次的经历提醒其他旅客注意类似问题,而且订能改能退的机票会更有保障。

  机票姓名出错了怎么办?记者就此分别致电汉莎中国客服和携程客服进行咨询。汉莎中国客服表示,这种情况要视具体机票而定,还涉及不同购买渠道如官网和代理商的规定,不能一概而论。携程客服表示,要找航空公司核实,有的公司可以付费更名,有的不可以修改。

  随后,记者也联系了两家公司的公关部人士。汉莎中国公司的郑小姐告诉记者,经调查冯小姐去程是汉莎航空承运,回程是瑞士航空,虽然瑞航是汉莎的子公司,但两家的订票系统不同,不能更改,而且能否通过欧洲、中国香港海关不能保证,只能退票后重新再订。“就拼音写反的情况,如果往返都是汉莎,出发前某个时间段内通常可以在系统里直接更改,如果临近出发时间也可以进行系统备注。”郑小姐解释说。携程广州公司的郭先生昨日回复记者称,就该事件和汉莎沟通后对方以行业规则为由协调无果,无法改名字,无法退票,只可以退税。

  携程方面表示,出境游旅客中姓名填写错误或颠倒的情况较常见,主要是拼音拼错和姓名颠倒。

  1.姓名错误在三个字母内,部分航空公司提供修改服务,有的可能会收取费用。

  2.如果旅客性别错、外国籍旅客姓名颠倒、名部分打错一个字母,可在预订信息中添加备注,航空公司会视航班入座率情况放行。

  业内人士提醒,不管是通过代理、旅行社还是官网购票,消费者务必按出行证件(护照、港澳通行证等)填写,并注意核实订单信息,未出票前可以更改,临出发才发现就很麻烦。特别是境外游,姓名除了拼写外,顺序也很重要。

  1.大陆旅客姓名需注意“ü”在证件上有多种情况,例如“吕”,有“LYU”“LU”“LV”等。

  2.为港澳台同胞预订时需注意,他们的拼音有所不同,需按证件上的姓名预订。

  一位航空业人士告诉记者,姓名是运输合同的重要组成部分,根据有关规定,旅客购票时因自己的原因写错名字,不能更改,必须退票后重新购票。更重要的是,出境时边检单位完全可以因为名字不符,阻止旅客出境,如果从香港出发或许可以出境,但从慕尼黑返回时,对方边检单位未必能通过。

  记者在网上查询也发现,机票姓名写错的案例各地已经发生不少,不少人都因为无法修改错误的姓名而退票,造成经济损失,但也有人说自己更改后顺利登机。据了解,在实际情况下,各航空公司对修改姓名的规定五花八门,并无统一做法。

  南方航空客服:要看到票才能准确回复,有的能改有的不能,但不能保证一定登得了机,最好联系出票单位退票重新购买。

  中国国航客服:如果通过代理购票要联系代理商更改,如果在官网购买,符合规定可以更改,如错写为同音字,拼音写反也可以更改。

  海南航空客服:如果整段航空都是海航承运,国际机票姓名拼音3个字母以内免费更改,但如果有其他航空公司就改不了,必须退票,退票价格视当时情况而定。

  美国联合航空:要看到机票信息才能回答,一般来说通过官网购票可以免费改名。

  亚洲航空:如果仅是拼音写反但没有拼写错误,不影响登机;如果拼错个别字母,亚航客服可尝试申请修改,每位旅客有一次免费机会。(广州日报记者张毓)